Как организовать корпоративное обучение? Пошаговая инструкция.

Итак, задача поставлена, а в голове «каша». С чего начать? Где искать? Куда звонить и что спрашивать? А главное, в голове навязчиво вертится мысль: «Как не допустить провала и не получить выговор от начальства?» Но паника не лучший помощник… Как говорил известный мультипликационный персонаж: «Спокойствие, только спокойствие!» Любая задача не так сложна, если правильно поделить её на этапы (этакие маленькие шаги, делая которые можно горы свернуть). Применительно к проведению переподготовки кадров, пошаговый план действий выглядит следующим образом:

1. Принятие решения — на данном этапе производится оценка необходимости тренингов, определяется требуемый объём и содержание мероприятий, устанавливаются их сроки;
2. Проработка вариантов — здесь сравниваются альтернативные предложения курсов, подбирается фирма-подрядчик;
3. Подготовка сотрудничества — совместно с выбранным учебным центром, решаются задачи юридического, технического и организационного плана, важные для успешного проведения обучения;
4. Сопровождение учебного процесса — функции ответственного лица со стороны компании-заказчика во время проведения занятий с коллективом;
5. Подведение итогов — оценка эффективности прошедших курсов, создание «задела» для последующих образовательных мероприятий.

«Грубыми мазками» мы ознакомились с основными этапами реализации корпоративного обучения, а теперь рассмотрим их пошагово и дадим практические советы по каждому.

1. Советы по принятию решения о подготовке курсов повышения.

1.1. Оценить экономическую эффективность обучения

Как известно, любой проект в коммерческой организации лучше всего начинать с экономического обоснования, упрощённо понимаемого как разница между ожидаемым эффектом и затратами на его проведение. Последние складываются из: стоимости самих тренингов, потерь рабочего времени сотрудников на время уроков, накладных и представительских расходов, связанных с подготовкой занятий. Прибыль же от корпоративных курсов куда более многогранна и формируется из следующих составляющих:

• увеличение производительности труда персонала;
• снижение расходов обусловленных ошибками специалистов;
• повышение уровня удовлетворённости и мотивации работников;
• рост лояльности клиентов и деловых партнёров.

Это лишь поверхностный перечень самых важных факторов, который мы сократили, чтобы не затягивать статью. О всех положительных эффектах корпоративных тренингов можно прочитать здесь.

1.2. Изучить образовательные потребности персонала

Правильный выбор направления переподготовки специалистов — залог эффективности мероприятия, ведь если учить кадры не тому, что им действительно нужно, можно получить пустую трату денег и рост недовольства. Помогут с выбором «правильных» курсов такие методики как: срез рабочего дня (на что специалист тратит больше всего времени в течение смены); анкетирование персонала (анализ образовательных потребностей статистическими методами); оценка отраслевых тенденций (какие направления повышения квалификации сейчас наиболее актуальны); изучение сайтов учебных центров (даст понимание, какие дисциплины сейчас востребованы, какие предлагаются новинки).

1.3. Проанализировать уровень базовых знаний работников

Не секрет, что большинство компаний, при приёме на работу, предъявляет требования к базовым знаниям соискателей, а потому заказывать обучение по той или иной программе с нуля — нерациональная трата времени и денег. Тем более, что любой хороший учебный центр всегда готов пойти навстречу корпоративному клиенту, предложив выбрать необходимый уровень сложности дисциплины или даже скорректировать её для заказчика. Вам же важно выяснить, что уже знают сотрудники. Помогут в этом: собеседование, анкетирование и тестирование. Кстати, если разработка профессиональных тестов вызывает затруднения, специалисты солидных курсов всегда окажут помощь и предоставят все необходимые материалы.

1.4. Оценить загруженность персонала и составить удобное расписание

При организации корпоративных тренингов всегда необходимо помнить, что слушателям придётся совмещать работу с учёбой. Работники должны иметь свободное время для посещения уроков, закрепления знаний на практике и выполнения домашних заданий. Если назначить курсы в неподходящее время, то будет наблюдаться рост недовольства коллектива, люди будут плохо справляться с основными профессиональными обязанностями, часто прогуливать занятия или приходить на них переутомлёнными, не смогут эффективно воспринимать информацию и отрабатывать её на практике. В конечном итоге эффективность обучения резко снизится. Это очень хорошо понимают ответственные учебные центры, а потому будут готовы предложить максимально гибкий подход к формированию расписания занятий. Уточняйте этот момент при выборе подрядчика.

А теперь на популярный вопрос: «Как часто и в какое время лучше проводить обучение сотрудников?» Исходить следует из того, что тренинги не должны мешать основной работе специалиста, а усталость не мешала бы эффективному обучению. Рекомендуемая частота занятий — 2 раза в неделю и, желательно, чтобы между ними было несколько дней перерыва на «переваривание» материала. А время начала следует сдвинуть на утро или вечер (предпочтительно), но не «разрывать» рабочий день.

2. Хороших тренингов надёжнейшим гарантом — послужит проработка вариантов!

На данном этапе нашего плана решается самая важная задача — выбор хорошего учебного центра, с которым можно строить плодотворное сотрудничество и не страшно поручить самые ответственные корпоративные тренинги.

2.1. Где лучше искать подходящий учебный центр?

Казалось бы, вариантов масса, — Интернет пестрит рекламой всевозможных тренингов. Но мы люди рассудительные и всегда помним принцип «хорошая услуга в рекламе не нуждается». Поэтому наш приоритет — сайты, находящиеся в первых строках «органической» поисковой выдачи. Что это такое? Это 10 сайтов, находящихся в середине страницы с результатами поиска. А вот первые и последние несколько ресурсов, с пометкой «реклама» — это проплаченные коммерческие показы и к ним следует относиться с настороженностью. Причин несколько. Во-первых, в органическую выдачу попадают только старые, качественные сайты, надёжных и авторитетных учебных центров. С контекстной рекламой всё проще — «склепали лендинг на коленке», проплатили в этот же день показы, и уже готовы хвататься за корпоративные заказы. Во-вторых, реклама на первой странице поисковика очень дорога, и её стоимость будет заложена в цену рекламируемых курсов. В итоге получаем сомнительное качество, по завышенной цене.

Ещё большие риски подстерегают заказчиков, ищущих учебный центр через социальные сети. Специфика такого продвижения в том, что страницу в соцсети может создать даже «чайник». Стоит ли заказывать корпоративное обучение у фирмы, не имеющей компетентных специалистов даже для создания собственного сайта? Более того, в социальных сетях процветают мошенники, которые могут по подложным документам склепать страницу-однодневку, а потом исчезнуть с деньгами.

2.2. Как выбрать хорошие корпоративные курсы?

Подробно, на тему выбора курсов можно прочитать здесь, сейчас же мы сосредоточимся на на конкретных вопросах, помогающих выбрать подходящий образовательный центр.

Что обязательно нужно спросить при звонке в учебный центр?

• Сколько лет ваша фирма на образовательном рынке и есть ли документальные доказательства?
• Есть ли документы, подтверждающие факт работы с компаниями, указанными на сайте в разделе «наши клиенты»?
• Есть ли документальные (на фирменном бланке с печатью и подписью) отзывы организаций-клиентов?
• Есть ли у преподавателя высшее педагогическое образование?
• Каков стаж педагога в проведении именно корпоративных тренингов?
• Возможно ли адаптировать учебную программу под потребности заказчика?
• Будет ли с сотрудниками работать реальный преподаватель в прямом эфире? (для дистанционного формата)

2.3. Какую форму проведения занятий заказать?

Сравнение эффективности различных форм обучения — вопрос далеко не праздный, тем более, что информация везде противоречивая. Мы проводили детальный сравнительный анализ плюсов и минусов всех вариантов, с его результатами можно ознакомиться в специальном разделе. Здесь же мы дадим уже готовый совет. Если Вы находитесь в Москве или ближайших городах, то оптимальным вариантом будут выездные корпоративные тренинги, которые сочетают в себе максимальные удобство и эффективность со средней ценой (очные курсы в учебном центре обойдутся дороже). Дистанционное же обучение, следует рассматривать компаниям удалённым от Москвы. Его эффективность сопоставима с выездным, при условии, что это занятия с реальным преподавателем в прямом эфире. В этом вопросе нужно проявить осторожность и не попасть на фирмы, торгующие различными онлайн видеокурсами и доступом к материалам для самостоятельного изучения. Результативность таких уроков низкая, мотивация персонала к их прохождению стремится к нулю, а затраты на покупку нерентабельны, так-как подобных роликов предостаточно в свободном доступе.

2.4. Презентация найденного варианта курсов руководству

Очень ответственный момент, ведь от того насколько информация будет убедительной и полной, будет зависеть и решение начальника, и его оценка проделанной Вами работы. Солидные курсы обязательно снабдят Вас «корпоративным портфолио» для руководства компании, куда обычно входят: учебная программа (или даже несколько вариантов, с разбивкой по уровням сложности), информационная справка о преподавателе (образование, сертификации, педагогический стаж), информационная справка о самом центре и документальные отзывы фирм-заказчиков. С таким кейсом, да ещё хорошо оформленным, Вы можете смело идти к руководителю!

3. Чтоб занятия для кадров прошли гладко как «по маслу»,
время на оргподготовку не теряйте понапрасну!

Когда подходящий учебный центр выбран и одобрение начальства на начало сотрудничества получено, можно приступить к следующему этапу — решению организационно-подготовительных вопросов.

3.1. Составление договора на корпоративное обучение

Как правило «рыба» договора у контрагента имеется. Но важно проследить, чтобы в документе были чётко закреплены следующие важные моменты: учебная программа (все основные темы и вопросы занятий долны освещаться педагогом в строгом соответствии с договором); наименование и версия программного обеспечения (если речь идёт о компьютерных курсах); расписание занятий и процедура внесения в него изменений (это подстрахует и Вас, и контрагента от срывов и переносов); прочие существенные условия договора (предмет, стоимость и порядок расчётов, реквизиты и ответственность сторон).

3.2. Техническая подготовка тренингов

Самое главное, на что нужно обратить внимание, — это помещение для занятий. Оно должно быть удобным и светлым, не должно быть посторонних шумов и прочих помех учебному процессу. Следует проверить количество посадочных мест, определить их расстановку, продумать расположение рабочего места преподавателя. Для некоторых курсов бывает обязательно нужен проектор и если его у Вас нет, этот вопрос следует заранее обговорить с менеджером учебного центра (солидная фирма всегда сможет предоставить свой проектор). Также на тренингах может понадобиться доска для записей, а на крупных мероприятиях и звукоусиливающее оборудование. При использовании сложного оборудования, не забудьте обеспечить присутствие на учёбе специалиста по его подключению и эксплуатации.

4. Вот уроки стартовали, кадры обучаются, — как ответственный работник мы не расслабляемся!

Когда занятия уже начались, работа ответственного лица со стороны заказчика на этом не заканчивается, ведь сопровождение мероприятий подразумевает решение многих важных задач:

• контроль посещаемости — позволяет оценить не только добросовестность работников, но и степень полезности и интересности для них проводимого обучения;
• анализ успеваемости персонала — вырисовывается чёткая картина, кто из сотрудников стремится к профессиональному развитию, а кто относится к повышению своей квалификации халатно;
• оценка квалификации педагога — оцениваются как знания преподавателя, так и умение донести их до слушателей, наличие практических примеров, грамотность речи, интересность подачи материала;
• корректировка учебной программы — если материал оказался слишком лёгок (или сложен), если расставляемые педагогом приоритеты не соответствуют специфике работы кадров, то всегда можно согласовать внесение корректировок в курс.

5. Корпоративный курс окончен — выдох с облегчением…
Но сотрудник озабочен — дальнейшим обучением!

Итак, уроки завершены, сотрудники, окрылённые новыми знаниями, разошлись по отделам, но работа организатора обучения и на этом не заканчивается. Пора подводить итоги и строить планы на будущее.

5.1. Получение обратной связи от персонала и итоговая аналитика

Помните с чего мы начинали нашу инструкцию? Правильно — с экономической эффективности корпоративных курсов. Настало время оценить достижение поставленной цели. И начнём с итогового тестирования или анкетирования персонала. Если речь идёт о точных науках, то лучше всего прибегнуть к итоговому тесту, для проверки полученных знаний. Кстати, хороший учебный центр с этим всегда готов помочь, предоставив грамотно составленные тесты с ключами к ним или даже взяв все работы на себя. Если же проводился тренинг гуманитарного плана, подходящим вариантом станет анкетирование кадров, в ходе которого выявляется удовлетворённость персонала прошедшим повышением квалификации.

Полученные аналитические данные систематизируются и на их базе делаются выводы: о качестве работы фирмы-подрядчика и возможности дальнейшего сотрудничества с ней; о пользе проведённого обучения для компании и необходимости расширения такой практики в будущем; о успеваемости и дисциплинированности каждого работника с целью планирования его дальнейшей карьеры.

5.2. Обсуждение планов сотрудничества с учебным центром

Если занятия прошли на высшем уровне и показали высокий результат, то нельзя терять контакт с данным учебным заведением, ведь добросовестных подрядчиков найти крайне сложно. Поэтому, не стоит лениться отблагодарить исполнителя, написав положительный отзыв. Это может быть выгодно и Вашей компании, ведь у курсов всегда есть программа лояльности для постоянных корпоративных клиентов, которую можно «на положительной ноте» сразу же обсудить. Будет не лишним, поинтересоваться — какие ещё полезные тренинги может провести партнёр, ведь за время сотрудничества, педагог вник в специфику вашего бизнеса, увидел «провалы» в знаниях персонала, отлично знает номенклатуру дисциплин своего учебного центра, и потому может дать очень дельные предложения.

Вот таким получился наш пошаговый план, который, естественно, не является прямой директивой к действиям, и может варьироваться в зависимости от изучаемой дисциплины. Но, безусловно, заложенная канва станет надёжным подспорьем в организации не одного корпоративного тренинга!