Правило №1: Клиент всегда прав. Правило №2: Если клиент неправ, смотри Правило №1. (Стю Леонард)
У любого бизнеса есть много граней. На одной из них – экономической – «отпечатаны» 2 ключевые цели работы каждой компании: минимизация расходов и максимизация доходов. Многие на этом и останавливаются. Великие же бренды идут дальше и смотрят на другую грань – социальную. Она находится совсем рядом и тесно связана как с расходами бизнеса, так и с его финансовым результатом. Клиентоориентированность – ключевой принцип социальной грани бизнеса – только сегодня стал трендом в деловом сообществе. Но как инструмент он использовался всегда. И неизменно приносил финансовые плоды.
Сегодня каждый бренд, предприниматель, даже новичок на коммерческом рынке признаёт, что лояльное отношение к клиентам – это ключ к успеху. Вот только суть такого отношения каждый понимает по-своему. Отсюда и совершенно разный результат у двух одинаково клиентоориентированных компаний. Причём этот результат в обоих случаях может быть не максимальным.
А когда он будет максимальным? И как правильно реализовать программу лояльности? Этим и многим другим вопросам посвящен тренинг клиентоориентированности в учебном центре «Альянс».
Как сделать бизнес лояльным к клиенту?
Вращайте свой мир вокруг клиента и больше клиентов будет вращаться вокруг вас. (Хизер Уильямс)
Программа подготовлена ведущими преподавателями курсов «Альянс» с учётом колоссального опыта, накопленного российскими и зарубежными компаниями. Здесь Вы найдёте ответы на все вопросы:
- о философии и психологии эффективных продаж, не навязчивых, а дружелюбных для покупателя;
- разработке системы ценностей бренда, который выбрал вектор лояльности к клиенту;
- формах проявления доброжелательного отношения к целевой аудитории;
- инструментах и технологиях демонстрации разворота лицом к клиенту;
- способах вежливой презентации товаров на языке их потребителя;
- доброжелательном настрое продавцов и в целом обучении персонала позитивному подходу к работе;
- методологии выяснения реальных потребностей клиентов;
- форматах работы, способствующих доверительным отношениям между продавцом и покупателем.
Курс о важности позитивного настроя в бизнесе
Если вам удастся создать отличный опыт, то клиенты расскажут друг другу об этом. Живое слово – мощный инструмент. (Джефф Безос)
Одна из главных задач, которую решает тренинг клиентоориентированности – переход компании на новый уровень отношений с целевой аудиторией. Курс нацелен на формирование правильных (эффективных долгосрочных) приоритетов, в центре которых – доброжелательное отношение к клиентам, – по чёткому плану. Вы научитесь устанавливать более тесные контакты с потенциальным покупателем, понимать его желания, проблемы, претензии, аргументировать предложения и показывать выгоды сотрудничества. Проще говоря, это обучение общению на языке и мире клиента.
На базе полученных знаний легко создать уникальную систему корпоративных ценностей, основанных на ориентации на клиента.
Так, задачи, которые решает тренинг клиентоориентированности:
- перевод каждого клиента от разочарования или удовлетворенности покупкой на уровень Wow-реакции на обслуживание;
- формирование чёткой системы инструментов для установления и поддержания контакта с целевой аудиторией (как убедить клиента, поддержать или изменить его выбор, получить отклик и т. д.);
- развитие логического и эмоционального канала общения бренда с покупателями;
- создание понятного плана выявления потребностей клиентов;
- освоение инструментов лояльности – от скорости сервиса до бонусного поощрения и компенсаций ошибок персонала.
Что даст обучение доброжелательному отношению к клиентам?
Тренинг включает все уровни отношений «продавец – покупатель» – от первого контакта до особенностей взаимодействия со «сложными» клиентами, их удержания, убеждения, работы с возражениями и закрытия сделок. Обучение будет эффективным как для самостоятельных специалистов, так и для всего персонала компании. Мы научим Ваших сотрудников наиболее эффективным принципам и методам дружелюбного обслуживания.
Что в результате обучения?
- гарантированный рост качества сервиса;
- лояльное отношение со стороны новых клиентов и возврат постоянных покупателей;
- чёткие модели выстраивания доверительных отношений с представителями целевой аудитории;
- приверженность клиентов бренду;
- снижение количества подаваемых жалоб и публикации негативных отзывов;
- узнаваемость торговой марки (компании) и её позитивный имидж.
«От продавца до босса» или для кого тренинг?
Тренинг на самом деле полезно пройти всем – от руководителя компании или собственника бизнеса до специалиста отдела продаж. Здесь учат, как удержать клиента, убедить его, проработать его возражения и даже подобрать для него уникальное предложение. Учитывая, что клиент – это человек, такой же, как наши начальники, соседи, друзья и родные, – несложно представить потенциал того, кто владеет подобными знаниями.
Первые, кому стоит пройти данный курс:
- менеджеры всех звеньев;
- специалисты по ведению деловых переговоров;
- сотрудники маркетингового отдела и отдела продаж;
- торговые представители и продавцы торгового зала;
- индивидуальные предприниматели;
- специалисты по связям с общественностью (PR);
- управленцы, которые формируют планы компаний;
- любые сотрудники фирмы, контактирующие с клиентами.
Клиентоориентированность – это образ жизни предприятия, который доминантой проходит абсолютно через все бизнес-процессы. Именно поэтому программу, прежде всего, полезно освоить специалистам, которые планируют занять или уже получили управленческие должности.
Формируем клиентоориентированность специалистов на тренингах «Альянс»
Дружелюбие делает продажи, и дружелюбие создает повторные сделки. (Джеффри Гитомер)
Есть минимум 5 причин, чтобы изучать главный тренд в бизнесе XXI века (а именно таковым является клиентоориентированность) вместе с преподавателями центра «Альянс».
Во-первых, это богатая информационная составляющая программы. Мы собрали передовой опыт крупных и малых компаний, чтобы сформировать чёткий план действий перехода на доброжелательные отношения с клиентами. Курс очень насыщен, но при этом подаётся простым понятным языком. Специальных знаний или определенного уровня профессиональной подготовки он не требует. Зато по окончании Вы точно будете понимать, как работает психология продаж.
Во-вторых, наши преподаватели – это люди с богатым познавательным опытом. Они знают о системе лояльности бренда к покупателю почти всё и умеют передать свои знания так, чтобы никто не запутался и не заскучал.
В-третьих, мы наполнили тренинг практическими занятиями, чтобы Вы могли не только разобрать теорию, но и опробовать богатый инструментарий управления отношениями с потребителем на деле.
В-четвёртых, наши выпускники всегда повышают свои результаты, потому что опытные преподаватели внимательно следят, чтобы каждый усвоил материал.
Записывайтесь на корпоративный тренинг клиентоориентированности, чтобы повысить эффективность работы своей компании и выйти на новый уровень личного, профессионального развития. Здесь учат интересно, нескучно, понятно и всесторонне разбирают все базовые вопросы!
