Лояльность к клиентам — как основа хорошей стратегии бизнеса
В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире всё наоборот. (Джефф Безос)
Но политика клиентоориентированности – это не данность. Она не встроена в свидетельство о регистрации юридического лица и не выдаётся вместе со справкой из налоговой. Её нужно формировать. Причём дело это не такое простое, как может показаться.
Гораздо больше, чем просто вежливость и приветливость
Впрочем, предприниматели и компании, чьи сотрудники прослушали наш корпоративный курс по развитию клиентоориентированности в этом плане на шаг впереди конкурентов. Потому что мы не рассказываем избитых истин и не предлагаем общедоступных знаний – их достаточно в Интернете.
Тренинг учебного центра «Альянс» даёт больше: он формирует внутреннее понимание сути клиентоориентированного подхода, рассказывает, какие инструменты помогают его воплотить в конкретных условиях работы с учётом:
- профиля деятельности фирмы;
- масштаба бизнеса;
- специфики реализуемых товаров, услуг, работ;
- особенностей целевой аудитории;
- позиционирования организации на рынке в конкретной отрасли.
Программа разработана таким образом, чтобы быть полезной на любом этапе становления предприятия и вне зависимости от того, в какой сфере бизнеса Вы работаете. Корпоративные тренинги проводятся как у нас в специально оборудованных аудиториях, так и в выездном порядке – без отрыва коллектива от непосредственных функций и задач. А занятия в онлайн формате, делают наши тренинги доступными компаниям из любых регионов.
Обучение ведут опытные преподаватели, которые не только рассказывают и показывают, как работать с теми или иными инструментами, но вовлекают сотрудников в различные форматы интерактивного взаимодействия, психологические инсценировки, деловые игры. Это интересно и неизменно даёт быстрый эффект.
Каким специалистам полезно пройти обучение?
В зависимости от целей конкретного клиента, мы предлагаем оптимизированный курс как для всего персонала, так и для ключевых специалистов, которые выстраивают внутреннюю политику в компании. Поприсутствовать на тренинге точно полезно:
- руководителю или предпринимателю (собственнику бизнеса);
- главам отделов, подразделений и филиалов;
- менеджерам и специалистам среднего звена;
- работникам маркетингового и рекламного департаментов;
- кадрам, занятым в переговорах с потенциальными заказчиками или покупателями;
- сотрудникам отдела продаж и служб клиентского сервиса;
- персоналу cool-центров и горячих телефонных линий.
Чем больше управленческих уровней охватывает тренинг, тем более эффективным он будет, поскольку клиентоориентированная политика ляжет в основу приоритетов на всех уровнях менеджмента предприятия.
Что даёт тренинг клиентоориентированности работникам?
В программе рассмотрены такие важные вопросы, как психология продаж, эмоциональная мотивация клиента, инструменты корпоративной культуры и «религии», методы убеждения и работа с возражениями, способы демонстрации клиенту лояльности и доброжелательности. Опытные преподаватели научат Ваших сотрудников не только фактически устанавливать правильные приоритеты, но и демонстрировать клиенту его важность для фирмы. А ещё:
- составлять психологический портрет покупателя;
- анализировать уровень удовлетворённости потребителя от каждой сделки;
- проявлять профессиональную чуткость в процессе продаж;
- уметь определять истинные «боли» клиента и находить быстрое решение его проблем;
- работать с недовольными покупателями (даже воплощая идеальную схему обслуживания, бизнес будет сталкиваться с ними).
Знания, полезные на всех этапах воронки продаж
Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене. (Дэйвид Огилви)
Одна из ценностей нашего курса состоит в том, что мы рассматриваем политику клиентоориентированности комплексно – от первого «касания» клиента до долгосрочного сотрудничества с ним. Ваши кадры научатся эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией на самых тонких уровнях:
- ненавязчивого привлечения внимания;
- ненавязчивой помощи в выборе товаров или пакетов услуг;
- дружелюбного обслуживания по каждой заявке;
- демонстрации дружелюбности и заинтересованности в конкретном человеке;
- формирования долгосрочного лояльного отношения.
Развитие доброжелательности сотрудников — выгода фирме
Для самих сотрудников отдела продаж, к примеру, занятия станут полноценным пособием, которое можно использовать каждый день в каждом контакте. А также незаменимым арсеналом инструментов в профессиональной жизни и быту. Потому как умение создать благоприятные отношения – это именно то, чего так не хватает современному обществу.
Ваши партнёры, клиенты, заказчики и покупатели обязательно оценят атмосферу комфорта и доброжелательности, которую смогут создать специалисты. Если вспомнить, что 99 решений из 100 о долгосрочном контракте принимаются именно под влиянием эмоций, это непременно даст свой финансовый эффект.
Что получит руководство компании, чей персонал освоит тактику и стратегию клиентоориентированности? Во-первых, значительное снижение отказов от покупок (особенно актуально, если Вы работаете на поле e-commerce). Во-вторых, лояльное отношение клиентов и рост портфеля постоянных заказчиков. А это не только позитивная динамика прибыли, но и фактор стабильных продаж. В-третьих, эффект сарафанного радио. Довольные клиенты не всегда вспоминают про положительный отзыв на сайте продавца, но они обязательно советуют последнего коллегам, друзьям и знакомым.
Преимущества тренинга клиентоориентированности от курсов «Альянс»
Внимательное отношение к клиентам – это не просто тренд и залог успеха любой компании в XXI веке. Это результат серьёзной «перекройки» существующей корпоративной стратегии и тактики. Курс клиентоориентированности от учебного центра «Альянс» даёт чёткое понимание, как развиваться для достижения заданной цели.
В его эффективности уже убедились десятки довольных клиентов, которые неизменно отмечают:
- отличную информационную составляющую тренинга (мы собрали кейсы сотен российских и зарубежных предприятий, чтобы предложить Вам простой понятный план);
- наглядное интересное изложение, ведь преподаватель курса — опытный педагог с долгим корпоративным стажем «за плечами»;
- практическую ориентированность занятий (скучать точно не придётся – все приёмы, навыки, решения и принципы сотрудниками отрабатываются на практике);
- оптимизированные цены на корпоративное обучение;
- работоспособность предлагаемых тактик и другие плюсы уроков.
Звоните нам уже сегодня, чтобы записаться на корпоративный тренинг по развитию клиентоориентированной политики у себя в компании. Мы с удовольствием ответим на все вопросы и предложим самую выгодную программу сотрудничества!
