Профессиональный стресс: методы оценки и борьбы

Хроническая усталость, эмоциональное выгорание, повышенная конфликтность по отношению к коллегам и низкая клиентоориентированность – знакомы ли Вам эти симптомы? Это четыре всадника апокалипсиса стресса, давно сопровождающие многих специалистов сегодня. Бешеный ритм жизни не даёт возможности остановиться, мы уже и забыли каково это, не суетясь, созерцать окружающий мир. Но таковы реалии современности – «хочешь жить — умей вертеться». Однако это не означает, что нужно забросить все попытки борьбы с «болезнью века» в долгий ящик, в сегодняшней статье мы рассмотрим, как и зачем нужно учиться управлять стрессом в рабочей среде.

Стресс-факторы на рабочем месте – бомба замедленного действия

Стресс на работе – один из самых распространённых и вредных по своим последствиям фактор, если вовремя не обезвредить, результат может нанести ущерб всей организации. Поэтому руководитель, как опытный сапёр, должен быть постоянно на чеку. Так, что же может предвещать неминуемый «стрессовый взрыв» персонала?

Причины возникновения стресса у сотрудников:

• профессия связанная с высокой психоэмоциональной нагрузкой и ответственностью (работники скорой помощи, МЧС и т.д.);
• контакт с большим потоком клиентов, среди которого обязательно найдутся конфликтные личности;
• непонимание цели профессиональной деятельности, стратегии компании. У специалиста нет ясного видения своего будущего в фирме;
• разлад в отношениях начальника и подчинённых, авторитарный стиль руководства;
• неблагоприятный климат в коллективе (например, стресс вызванный нездоровым соперничеством в отделе);
• не надлежащие условия труда, некомфортность и высокая травмоопасность рабочего места;
• постоянная сверхурочная работа, авральный режим, высокая интенсивность труда.

И это только часть факторов, способных вызвать кризисное состояние сотрудника. Помимо этого, нельзя упускать и постоянное воздействие таких внешних причин как: экономическая нестабильность, автомобильные пробки, отсутствие времени для общения с близкими, новые технологии к которым необходимо приспосабливаться.

Влияние стрессов на поведение и самочувствие кадров

Вы точно уверенны, что стресс обойдет Вас стороной? Находясь под постоянным влиянием жизненной круговерти, работа нередко переходит на второй план – это происходит не по воле самого работника, это естественная реакция организма. В попытках сохранить энергию человек становиться более инертным, медлительным, неконцентрированным, что негативно влияет на качество выполняемой работы. Профессиональное выгорание персонала одно из необратимых последствий постоянного стресса, на корню уничтожающее трудовой энтузиазм и желание двигаться на пути к достижению целей компании.

Довольно часто «букет» из таких довольно неприятных факторов перерастает в затяжную депрессию справиться с которой самостоятельно сотрудник не может и прибегает к более простому и понятному средству «от всех напастей» – алкоголю. Такое «самолечение» вкупе с другими психологическими показателями стресса наносят колоссальный урон производительности труда, а также здоровью специалиста.

Психоэмоциональное состояние кадров один из важнейших аспектов профессиональной мотивации и качества трудовой деятельности, а позитивный настрой влияет на продуктивность и ведёт к процветанию фирмы.

Как оценить уровень стресса в коллективе?

Что же опытному руководителю нужно успеть разглядеть, чтобы коллектив не попался на удочку стресса? Первостепенную роль играет визуальное наблюдение. Будьте внимательны к себе и своему окружению. Нередко мы сами пренебрегаем знаками, которые посылает нам организм и попадаем в плен «болезни современности». На первых стадиях стресс проявляется в виде, казалось бы, простых и несущественных симптомов: сниженное настроение, агрессивность, раздражительность, вялость, немногословность, безынициативность, невнимательность. Однако, это только первые ступени расстройства.

Стресс, как и всё плохое имеет свойство затягиваться и перетекать в хроническую форму, для которой характерно: апатичность, не желание работать, проблемы со скоростью мышления при решении трудовых задач, нервозность и конфликтность на производстве, постоянные болезни, прогулы и опоздания. В коллективе же нередки случаи конфликтов, отсутствие слаженности в работе.

Если Вы заметили один, а тем-более несколько из перечисленных факторов, уже есть повод задуматься над серьёзной диагностикой проблемы и применением профессиональных тестов, разработанных психологами.

Тестирование персонала на проявления стресса

Помните, как школьный психолог просил Вас нарисовать человека, дом и дерево? Это ни что иное, как простейший вариант проективного теста, позволяющего по деталям рисунка оценить психологическое состояние человека. Мы выросли, начали писать трудовую биографию, а старая методика всё также актуальна. Только, что теперь должны нарисовать сотрудники? Правильно – свою работу! И если они изобразят себя серыми, маленькими, с краю листа – стресс, как говорится, подкрался незаметно.

Более продвинутые методики тестирования строятся на базе опросников. Плюсом таких тестов является возможность оценить уровень стресса специалиста в баллах. К другим преимуществам тестирования относятся: доступность метода, возможность его оперативного применения, кадры могут ответить на вопросы в удобное время, без сбоев в рабочем графике. А ещё в них «закрадываются» вопросы с подвохом, позволяющие оценить степень правдивости ответов респондента. Самыми известными разработками психологов являются: шкала тревоги Спилбергера-Ханина, тест Тейлора, методика экспресс-диагностики невроза Хека-Хесс. Как видим, оценивать уровень стресса авторы предлагают через фактор тревожности, которая является самым сильным по степени влияния его признаком.

Весьма интересным и несомненно любимым коллективом, является тестирование посредством деловых игр. И это отнюдь не удивительно. Ведь в ходе мероприятия моделируются нестандартные ситуации, решаются нетривиальные задачи, во всей полноте задействуется командная работа. Несомненное достоинство методики в том, что она «перетекает» из собственно теста, в активную терапию стрессового состояния. При этом, подверженные негативному влиянию неврозов работники, как бы «заряжаются» жизненной энергией от своих более позитивных коллег.

Методы профилактики профессионального стресса сотрудников

Стресс не знает остановки в своем движении и казнит всякую бездеятельность.

Борьба со стрессом в рабочей среде – дело важное и нужное, об этом должен знать каждый работодатель, стремящийся к стабильному процветанию производства без так называемого кадрового угнетения. Поэтому в бизнес среде всё актуальнее становятся программы управления корпоративным здоровьем.

Такие программы ориентированы на создание удобного, гибкого графика для персонала; поощрения от руководства; «разбавления» рутинной трудовой деятельности неформальными встречами коллег. В реализации такого опыта не следует пренебрегать личным общением с сотрудниками – проведение «живых» встреч по рабочим вопросам, проблемам фирмы должны быть на регулярной основе. Это позволяет начальнику и подчинённому быть в одной команде на информационном поле. Это тот необходимый минимум, который необходимо ввести в практику по профилактике стресса на рабочем месте.

Однако для того, чтобы отмести любую возможность проникновения в тыл производства такого «внутреннего врага» как стресс эффективнее всего бороться при помощи обученного специалиста. Сегодня только ленивый не слышал про корпоративные тренинги стрессоустойчивости. Данный метод помогает более детально разобраться и проработать проблему с компетентным в этой области наставником. На мероприятиях такого рода сотрудники узнают о причинах возникновения, последствиях пренебрежения стрессом, как помочь себе и окружающим, выполняют упражнения и решают реальные кейсы. Таким образом, тренинги способствуют развитию умения управлять своим психоэмоциональным состоянием в дружественной корпоративной среде.

Влияние стресса на персонал – опасный противник на пути к успеху и процветанию бизнеса, а как гласит народная мудрость «Побороть врага нужно при первом его появлении, не то доберётся до головы».