Путешествия учат больше, чем что бы то ни было. Иногда один день, проведённый в других местах, даёт больше, чем десять лет жизни дома. (Анатоль Франс)
Страсть к странствиям владела человеком с древнейших времён. И он всегда нуждался в месте, где бы его гостеприимно встретили, разместили на ночлег, помогли бы в организации продолжения путешествия. Шло время. Совершенствовались средства передвижения и места для отдыха. Верблюдов и лошадей сменяли повозки, поезда, пароходы, самолёты. Вместо приютов для странствующих, таверн и постоялых дворов появились отели, пансионаты, гостевые дома, дома отдыха, хорошо оборудованные курорты. С каждым годом усложняются задачи, стоящие перед специалистами занятыми в сфере туризма и гостиничном бизнесе. И это требует постоянного повышения квалификации кадров. Задача многокомпонентная и сложная. Но решить её можно!
Этому посвящены специальные курсы и тренинги в нашем учебном центре, где каждый работник, занятый в сфере гостеприимства, обучится выявлять потребности клиента без давления на него и находить наилучшее решение для обеих сторон. А также избегать конфликтов, выдерживать стрессовые ситуации, оставаясь спокойным, доброжелательным и приветливым, успешно управлять командой, своим временем и многому другому.
Чтоб конкурентов обогнать, о курортном бизнесе нужно много знать!
Любой святой мог творить чудеса, но лишь немногие из них смогли бы содержать гостиницу. (Марк Твен)
По своему обыкновению знаменитый американский писатель-юморист, конечно, преувеличивал. Но, по сути, он был недалёк от правды, признавая невероятную сложность ведения гостиничного бизнеса, главное в котором – борьба за клиентов, искусство не только удерживать, но и привлекать новых постояльцев. А это означает – постоянно совершенствовать уровень комфорта для отдыхающих, повышать уровень взаимопонимания клиентов с персоналом, обогащать event-программу, улучшать взаимодействие с туристическими фирмами.
И постоянное общение с людьми! Причём от того, насколько оно будет компетентно и доброжелательно, зависит имидж организации. Члены коллектива – её лицо. И чем оно приятнее, тем лучшего мнения о ней будут те, кто обратился к её услугам. А значит, доходнее будет следующий курортный сезон.
Без этих курсов и тренингов далеко не уехать
Опытнейшие преподаватели и тренеры курсов «Альянс» разработали целую систему семинаров и тренингов, обучающую тому, как сделать лицо компании из сферы отдыха и труизма привлекательным. Не откладывайте и заказывайте занятия для своего персонала!
Эмоциональный интеллект
Тренинг учит распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими. Особенно это важно при первой встрече с отдыхающими и постояльцами отеля. Сотрудники смогут не просто справиться со своим, к примеру, плохим настроением или раздражением, но сделать это искренно, помогая улучшить настроение у своего клиента и проявив образцовое гостеприимство.
Коммуникативный тренинг
Умение слушать человека важно и в частной жизни. Но особенно оно необходимо, если в этом заключается Ваша работа. И не только слушать, но и деликатно выявлять, что он хочет, распознавать, что стоит за его словами и даже, как он собирается поступить.
Эффективные продажи
Такие продажи ещё называют нативными, то есть естественными, что предполагает предложение своего продукта без агрессивного маркетинга и нажима. Сотрудники обучатся открыть туристу именно те стороны приобретаемого им тура, курорта и места размещения, которые наилучшим образом подойдут именно ему.
Курс конфликтологии
Уж чего-чего, а конфликтов и раздражения в местах, как говорится, скопления людей всегда хватает. Не редки они и там, где один продаёт, а другой покупает. На занятиях работники узнают, как подобного можно избежать и прийти к общему знаменателю с клиентом.
Тренинг клиентоориентированности
Одно из самых важных правил взаимопонимания – умение поставить себя на место другого. А уж специалистам, занятым в гостинично-туристическом бизнесе, без этого просто невозможно. Их успех, в том числе и зарплата, зависят от того, насколько дружелюбно и приветливо они умеют общаться с заказчиками. Если это вызывает трудности, данный мастер-класс рассчитан именно на такие случаи.
Обучение правилам стрессоустойчивости
Мы обучаем специалистов, ежедневная деятельность которых связана со стрессом. Источником его может стать раздражённый клиент, склонный к провокативному поведению, неожиданная отмена бронирования номеров отеля, аварийная ситуация в гостинице и т.д. Не всякий сможет сохранить спокойствие в подобных ситуациях. Наши семинары научат не только, как справляться с любым стрессом, но и умению вселять в окружающих уверенность в том, что всё будет хорошо.
Профилактика эмоционального выгорания
Это состояние, когда ничего не хочешь, да и не можешь делать, когда все и всё вокруг раздражают, нет ни сил, ни настроения чем-то заняться, тем более идти на работу, которая, кстати, по своей специфике и привела к такому выгоранию. Не многие поверят, но именно сотрудники комфортных домов отдыха и пансионатов часто склонны к такому состоянию в силу рутинности труда и большого числа социальных контактов. Положение почти безвыходное. Но только не в нашем случае. Записывайте свой коллектив на этот тренинг и совсем скоро, с помощью опытного тренера-психолога, работники почувствуют, как всё изменилось к лучшему.
Управление командой
Существуют сферы человеческой деятельности, где человек работает один и отвечает только за себя. Но это не Ваш случай. Гостиничный и туристический бизнес – это одна из самых активно развивающихся отраслей в экономике нашей страны. В ней заняты сотни тысяч людей. Конкуренция огромная, где каждая компания стремится стать победителем. Но это невозможно, если она не будет действовать как единая команда. А это наука особенная, которой в совершенстве должны владеть руководители сферы гостеприимства самого разного уровня.
Тайм-менеджмент
Вам приходилось встречаться с людьми, вечно занятыми и куда-то спешащими, но ничего не успевающими? И наоборот, – успевающими успешно работать, и не менее успешно отдыхать? А всё дело в том, что вторые умеют управлять своим временем, а первые – нет. В бизнесе, о котором мы ведём речь, проблема становится ещё острее. Большей частью, люди путешествуют во время курортного сезона. А он, увы, очень короткий, каждая минута на счету. В этой ситуации решать любую проблему надо чрезвычайно быстро с минимальными затратами драгоценного времени. Обучиться этому также можно на наших курсах.
Философия гостеприимства и сервиса
Как известно, практика без теории мертва. На данном теоретическом семинаре Ваши кадры познакомятся с базовыми принципами устройства и функционирования гостиничного бизнеса, смогут предотвращать ошибки и выстраивать продуктивную стратегию функционирования отеля.
Осталось выбрать наиболее удобный формат обучения
Мы предлагаем следующие:
- Выездные курсы. Наш педагог приезжает в офис компании-заказчика. Преимущества? Занятия в привычном месте, с коллегами, имеющими одинаковые интересы, экономия времени на поездки к месту занятий. Причём ваша фирма может находиться в любом городе РФ, мы организуем командировку преподавателя туда, куда скажете.
- Онлайн вебинары. Формат, известный и в последнее время ставший популярным. Многие выбирают именно дистанционное обучение, если по тем или иными причинам коллектив рассредоточен по самым разным локациям.
Почему компании из сферы гостеприимства выбирают наш учебный центр?
- знания, получаемые на наших занятиях, основаны на опыте ведения не вообще бизнеса, а именно туристического. Таким образом заказав тот или иной тренинг у нас, Вы получите не общий курс «для всех», а адаптированный вариант под курортно-гостиничную отрасль;
- нашим тренинговым центром разработана и активно применяется специальная система тестирования, позволяющая определить начальный уровень или возможные проблемы сотрудников, а также оценить продуктивность самих тренингов;
- обучение проводят преподаватели высочайшего класса, обладающие профессиональными дипломами и сертификатами, глубокими знаниями, опытом, и, что не менее важно, умением донести их до слушателей и добиться впечатляющих результатов;
- при составлении расписания семинаров всегда учитываются пожелания заказчика, и его точно порадует гибкое ценообразование.
В прошлом году в гостиницах страны проживали почти 92 миллиона человек. Эта цифра постоянно растёт. Активно развивается внутренний туризм. Как и конкуренция среди компаний, занятых в сфере гостеприимства и сервиса. Чтобы стать победителем, надо овладеть всеми его секретами, чему и посвящены корпоративные курсы и тренинги в учебном центре «Альянс». Приходите. Успех обеспечен!
Обратите внимание, что в данном обзоре мы представили лишь ТОП-10 самых популярных семинаров и тренингов для персонала, занятого в гостинично-туристическом бизнесе. При этом спектр предлагаемых нами дисциплин гораздо шире. В нашем полном каталоге, Вы обязательно найдёте любой, интересующий курс!
